Poder hacer una consulta y que te conteste un robot, en serio que a veces nos hace pensar que es cosa del futuro,
¡Pero es que vivimos en el futuro! Y tenemos herramientas súper útiles para implementar que nos pueden ahorrar muchísimo tiempo. Y claro, ¿quién no quiere eso?
¡Y lo sabemos! Aún queda la creencia de que la palabra Bot es una palabra “sucia”. Pero es que si lo vemos así, mala atención hemos recibido hasta de una persona física. Apuesto que miles de historias podrías contarme.
Y tomando este punto, es importante saber que un Bot no viene a sustituir la atención humana, al contrario, viene a ser un aliado en este proceso. ¡Es tener tu asistente personal!
Agilizar el proceso del servicio al cliente. Este es el concepto indicado para describir su función.
Bueno, pasito a pasito, porque puede que aún no tengás tan claro que es un ChatBot, en pocas palabras es lograr automatizar la atención que le das a tu público:
Hacer preguntas clave
Contestar las preguntas más frecuentes
Atender solicitudes
Saludar
¡Todo esto de manera automática! Y además, con una respuesta inmediata. O sea que te pueden preguntar algo a la 1 de la mañana y tu bot estará disponible para responder por vos.
El mundo de las ventas y la automatización.
Ponete a vos como consumidor de alguna marca, verdad que te encanta cuando la atención es impecable, que se interesen por vos, que te respondan todas las consultas, que te den la información que solicitaste, pero aún mejor cuando te atienden rápido, ojalá de inmediato.
Ahora, que increíble es poder darle ese servicio a tus clientes, porque seamos honestos, a veces se pierde muchísimo tiempo contestando preguntas simples y repetitivas, porque claro que querés darle una respuesta a todos pero, ¿de verdad tenés el tiempo para hacerlo siempre?
Imaginá implementando un Chatbot a tus respuestas, lograr dar info rápida y de valor, que además te servirá a vos como agilizador de ventas.
Porque tenemos claro que lo ideal no es que el bot sea el vendedor, sino que este cumpla el papel de ser el guía para tu vendedor actual, que haga las preguntas claves por vos, una vez ya tengás la información entonces sí, entra el factor humano, que con amorcito y calma logrará satisfacer la necesidad final de tu cliente.
Te pongo un ejemplo, nuestro cliente La Repa de Sueños, tomó el mando y decidió implementar un Bot que sería el asistente en el departamento de ventas, una luz en el camino, y para mejorar su utilidad también se trabaja en conjunto con Monday, ¿lo recordás? La belleza que hablamos hace unas semanas.
¿Y cómo es que este equipazo ayuda en el proceso de ventas? Pues fácil, cuestión de integración, una vez que integrás tu Bot al Monday vas a lograr generar un listado, de decir una base de datos ¡aleluya! Para poder trabajar con orden y agilidad.
El Bot será ahora quien tome la primer palabra, tomará los primeros datos por vos y así también asignará un vendedor para el cliente. ¡Como si fuera magia!
Tal vez no mágico, cierto, pero sí telepáticamente, tu Bot va a lograr conectarte con un CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) de ventas en Monday. Hablamos de generar una estrategia tan bien definida que lograrás darle atención de calidad a tu cliente, generar ventas y crear puntos de contacto fieles que te ayuden no sólo para esta venta sino para futuras oportunidades de venta.
A todos nos encanta vender, pero que delicioso vender 3, 4, 5 veces más gracias a esa primera venta, que es muestra de que hiciste un buen trabajo, y qué mejor forma de poder tener este Re Marketing que una base de datos jugosa que te de frutos. Y de esto trata tener un Bot mágico, facilitar a tus clientes el paso por el embudo de ventas y ayudarlos a tomar la decisión de compra.
Y justo así es el modo de trabajar en La Repa, cada vendedor tiene su listado de clientes, donde puede estar al tanto de su estado a tiempo real, simplificando así el proceso que conlleva concretar una venta. Y por supuesto con los datos que van recolectando al día, saben que información es de valor para el cliente que atiende para colaborador.
Ya sabés, derrotá a todos con tu propio Bot. Nosotros somos expertos, ¡nos fascina esto! Y te podemos ayudar a que tengás el mejor. ¡Consigamos juntos el mejor retorno de inversión que hayas visto con tu empresa!
¡Besitos!