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CONVIRTIENDO LOS SUENOS EN REALIDAD

Actualizado: may 6

¡Qué Intensas!

Transcripción de Podcast


Esta es una transcripción del Podscast realizado por ¡Qué Intensas! El día miércoles 14 de abril de 2021.

Lo podés escuchar haciendo clic aquí. Convirtiendo los Sueños en Realidad, con Trilce Jirón episode of ¡Qué Intensas! https://open.spotify.com/episode/0uwudS9oSn2VSG9xnmEjr7?si=HOc64bJYSHyJk8Q4RDJJIA


¡Q!: Les voy a contar un poco de Trilce ella es la CEO de TBS Marketing. El marketing es importante para la vida va más allá de las empresas, también como se venden a ustedes mismas. Es la CMO Chief Marketing Officer de La Repa de Sueños y Colchones Dorma. Comenzó su trayecto profesional en el ámbito de mercadeo en el 2012 trabajando con su familia, mientras estudiaba Ingeniería en el TEC.

Después de buscar un candidato de empresa para programar su sistema de servicio al cliente perfecto terminó encontrando en el 2017 una plataforma que se llama ManyChat. Y de ahí decidió empezar a hacer los ChatBots ella misma, y al día de hoy ella y su agencia son los líderes latinoamericanos en Costumer Journey y estrategias digitales para venta en línea.


¿Cómo llegaste a Marketing?¿Cómo llegaste a los ChatBots?


Trilce: Yo estudié Ingeniería en Diseño Industrial y cometí el error de que intenté convertir el hobbie en carrera y ¡no! Tenés que hacer pasión en carrera. Las amistades que hice ahí fueron mágicas porque entrás en este universo completamente paralelo de ñoños que hablan igual que vos que están jugando Magic y Yu-gi-oh! Y es ósea perfecto. La carrera como tal otra historia, donde me di cuenta que umm, ¡qué que lindo que les vaya bien! Le dije a papi, voy a seguir llevando la carrera, honestamente no quiero estar metida aquí todo el día.

El TEC cría empleados, no te fomenta a emprender, no te fomenta a ser jefe, ser gerente, lo que te enseña es bretee para alguien más y aprenda las bases para serle útil a alguien más, entonces no te sentís retado, no te sentís preparado.


¡Q!: Si vos tuvieras que sugerirle a esta escuela cursos que dar o mentalidades que enseñar, ¿qué les sugerirías?


Trilce: Es un asunto de busque empoderar a sus estudiantes a que lleven cursos de administración, aunque no estén estudiando administración, pónganlos a hacer proyectos de desarrollos de empresas propias o de emprendimientos.

Yo también estuve en la Fidélitas, tratando de llevar dos carreras al mismo tiempo, y es algo que vi que hacían muy diferente, estamos de acuerdo de que el perfil educativo era algo completamente diferente, pero si tenían un proyecto que llevabas cuatri por cuatri de crecimiento de una empresa que te inventabas, entonces era un acompañamiento de que ¡mae!, bastante chiva, de que tenés que inventarte algo, llevarlo, hacerlo crecer todos los cuatris, ver que le podés agregar vs. que en el TEC no fomentan nada de eso, y no creás que es algo que poquita gente ve, sino que los estudiantes lo piden, lo lloran, lo claman, de cómo sirven los impuestos, de por favor enséñennos como puedo ser yo jefe, como funciona una contratación. Los mismos estudiantes si piden de quisiera saber más de como puedo liderar mi vida y no nada más de presentar un curriculum de que mi único hito va ser haberme graduado del TEC.


Q!: Y ahorita hablando de esta necesidad de complementar, digamos nuestros elementos técnicos o nuestras formaciones técnicas con administración es algo que nosotras compartimos bastante. De hecho, Jime desde el punto de vista de diseño y yo desde el punto de vista de ciencias nosotras terminamos improvisando en la vida emprendiendo. Y esto es muy importante porque, o sea, cometimos muchos errores, viniendo con una formación muy técnica y nos lanzamos a emprender y después como que aprendimos de camino, como dicen armábamos el avión mientras volaba.


Muchas veces nos sentimos muy solas emprendiendo, no sé si ustedes comparten eso, es como o sea, con quién puedo hablar esto a ver si tiene sentido o no, necesito a alguien que me lo cuestione, que me diga por aquí y me diga por allá.


Yo quiero saber cómo es que vos decidiste montar tu empresa.


Trilce: Estando ahí en la parte de mercadeo entré como asistente de diseño y me di cuenta que había una faltante muy grande porque nadie estaba haciendo el tema de mercadeo en ese momento en la empresa y aunque había una división yo creo que todos sabemos que el mercadeo lo enseñan como Excell y números y estadísticas que eso no es mercadeo. El mercadeo lo traes o no lo traes, podés tener bases que lo complementen, pero o vendés o no. Entonces dije, nada, voy a meter la cuchara y empecé a meterme de poquitos, descrubí que era buenísima sacándole la plata a la gente, entonces empecé a investigar más y más y más del tema y me enamoré por completo del área de mercadeo. De cómo podés buscar mejorar la humanidad por medio de comunicación.


Entonces por ejemplo un cliente nuestro Gold’s Gym, es un gimnasio donde logramos coincidir en que no queríamos comunicar el “sacá cuadritos” y siempre pienso Hernán como el ¡vamos Hernán! Con los Crossfit porque no es lo que se quería hacer, no es un gimnasio donde ellos quisieran estar haciendo el “sacá cuadritos” y ponete fuerte y el Fitness, verdad, sino era de busquemos hacer comunidad a través del gimnasio, busquemos Salud Mental.


¡Q!: Que curioso que me digás eso, porque hay demasiada gente que me ha dicho: ¿Y a qué gimnasio vas vos? Yo voy al Gold’s Gym, o sea desde cuándo es como círculo social eso.


Trilce: Es un chuzo, porque es que nadie te busca humillar de nada, no te buscan clavar nada, sino que nos encontramos en una sincronía muy rica, que es algo que yo si busco con los clientes de la agencia, que tienen que coincidir con los valores de la agencia, sino chao, un gusto, bye. En que ellos lo que quería era justamente eso, que la gente se sienta en comunidad, que se sientan apoyados, donde sintás que tenés el ámbito de Salud Mental más allá de solamente la salud física, de que vas a tener con quien hablar, con quien comunicarte, de que va a ser un release de ansiedad del trabajo, no solamente el tenés que ir porque tu colesterol, ¡no! O sea es que tenés que ir a hacer una de las setenta mil clases, si te gusta bailar, si te gusta apiarle al saco (que es lo que me gusta a mi) Ahí ya podés ir a liberar el estrés del día y que ya tengás ese círculo social, de gente que lo que está buscando es lo mismo que vos. Entonces donde logramos encontrar que a partir del mercadeo, podés hacer comunicación que vaya a hacer que la gente se sienta atada a otras que vayan a encontrar su comunidad, que se vayan a sentir conectadas, es la mejor palabra, sí, con un grupo o un gremio de gente, que es lo que todos estamos buscando, es lo que decías ahora de con quién puedo hablar yo de esto; yo tuve la suerte después de muchos años, digamos que pues muy sola, con gente que no, ¡no!, encontrarse con este grupo de personas que son igual, empresarias o empresarios, este, que están metidos igual que vos, que no les importa si no los viste en un mes, porque están igual de ocupados, poder encontrar ese huequito de gente es lo que todos necesitamos en el momento, y si podés lograr eso através de la comunicación; vamos con La Repa, que es cuidar el medio ambiente juntos, a través del buen dormir ya podés hacer, no sólo el cómpreme para hacer plata, no solamente el te doy el descuento para que vengás a adquirir, ya no lo hacés consumismo, lo hacés humano.


¡Q!: Y quiero preguntarte, ¿por qué decís que sos buena vendiendo? O sea, ¿qué hay? ¿Qué es la clave en tu experiencia?


Trilce: A mi me gusta un poco como agarrar a la gente como si fueran títeres, manipular a la gente es divino, ¡es precioso! Entonces qué es lo que pasa, cuando vos podés ver que es lo que la gente quiere y jalar ese hilito y levantarlos y para mi es refácil de ver o descubrir cuáles son los hilos.


¡Q!: Y es que creo que ni siquiera es manipulación, sino es como entender el usuario y entender sus necesidades que a veces pueden como parecer un poco obvio, pero muchísimas veces pasa como desapercibido y tal vez en un modo que las empresas dicen yo quiero crecer, yo quiero tal cosa y por una cuestión de ego quiero X o Y.


Yo entiendo la lectura, verdad, o sea como que leer a las personas y medio diagnosticarlos psicológicamente, yo entiendo esa parte, pero me podés dar un ejemplo de cuando alguien se le nota lo que quiere y cómo lo agarrás vos de gancho.


Trilce: A mi me fascina atarlo con la parte de sociopatía o psicopatía porque es que siempre a la gente de mercadeo los ponen como los “villanos” entonces diay bueno, si somos los villanos empoderémonos en esto, pongámoslo en este término. Entonces vamos a ver, cuando uno está hablando con un cliente, con el dueño de una empresa a mi me gusta siempre preguntarles de su bebé, no me gusta hablarles de la empresa como tal, hábleme de la empresa como si fuera su hijo, su hija, cómo es que esto nació y empiezan a usar palabras claves que vas a poder encontrar cuál es ese camino que ellos quieren llevar.


Entonces por ejemplo, con el gimnasio, era Dunnia, que le decimos tía Du, porque es la Gerenta General y es como tener una tía amorosa que te tiene siempre empanaditas siempre que hay reuniones. Ella hablaba de su “comunidad de gente” entonces ya sabías que no es un asunto solamente de póngase fit, ella hablaba también de la importancia que tenían de que todo el mundo se sintiera, de los colaboradores, que se sintieran como una sola unidad, entonces ya sabés que no hay distinciones entre gerencia y misceláneos, todo el mundo es un solo equipo. Entonces cuando empezás a conocer lo que ellos y entender esas palabras ya sabés lo que se quiere comunicar y sabés que es el tipo de mercado que están buscando, entonces que es lo qué es lo que pasa, si me vas a decir a mi que es una comunidad, que estás buscando a alguien que no tenga distinciones sociales, una persona que vaya a estar ahí por un bienestar personal y no solamente porque “me quiero ver rico” entonces ya sabés como comunicarlo como colocarlo.


Para darte un ejemplo, ¿cuál fue el primer cambio que hicimos? Como ya sabíamos que querían usar esas palabras claves, comunidad, gente en grupo, lo que hicimos, y lo que hacemos es que un fotógrafo va todos los meses a los gimnasios a tomarles fotos a las personas que están ahí entrenando, entonces hay chiquitos de 18 19 años que están ahí con sus amigos porque se quieren poner todos grandes, todos guapos para entrar a la universidad, entonces les tomás una foto, la subís y se ven todos cuadrados, ellos se sienten todos guapos. Tenemos una, que pasó una vez, esa es de nuestras favoritas de una muchacha, con esta cinturita perfecta, verdad, levantando este montón de pesas, el cuerpo que uno dice “mae que dichosa” y nos dimos cuenta después que tenía celulitis en las piernas y nosotros ni lo habíamos notado, nosotros “¡que chuza!” verdad, y hubo una empresa, una estética que tomó la foto para un antes y un después de con y sin celulitis; y eso no ha dado tanta cólera porque lo que queríamos era empoderar a esta persona y como empresa ellos y como agencia nosotros nos enojamos y empoderamos a esta persona, “mae te ves guapísima, te ves pichidísima” no entendemos esto y peleamos hasta que bajaran eso porque lo que queríamos era eso, es comunidad, no vamos a ponernos en estas tonteras de que si no estás de X o Y forma no vas a salir, ¡no! Son personas reales, personas humanas.


¡Q!: Quiero cerrar este tracto diciendo que tengo una perspectiva un poco diferente de los mercadólogos, y es que más bien, si sos un buen mercadólogo, para mi no sos el villano, sino sos como mae un reliefe porque llegás y me estás satisfaciendo mis necesidades, o sea desde mi perspectiva es como un buen markerer me está satisfaciendo mis necesidades me está haciendo mi trabajo mucho más fácil y está logrando que yo logre mis objetivos.

O incluso la forma en la que vos estás comunicándomelo a mi me hace entender o me lo hace fácil a mi encontrarte a vos, es algo que yo he estado buscando, o sea como una perspectiva de servicio.

Porque está tan claro y tan coherente el mensaje que se está comunicando que tengo como seguirlo.


Trilce: Y es una revolución completamente que el mercado se esté enfocando en el humano y no en el producto.

¡Q!: ¿Cómo vos con ese background más técnico, más un poquito incluso ingeniero científico pudiste convertir tus sueños en realidad? Convertirte en una emprendedora de Marketing.


Trilce: 2017. Se me mete en la cabeza que quiero hacer, ¿se acuerdan de GoPato? Yo quería hacer un Bot como el de GoPato para poder atender las dudas de las personas porque veía que hacía una falta absoluta, no estaba complacida con los servicios que daban las agencias que contratábamos, sentía que eran super deficientes donde era solamente te pongo la publicación, te meto la pauta y bendiciones, pero di ¿cuánto estás vendiendo? Entonces me estaban cobrando carísimo, nadie me daba la idea de lo que yo quería hacer; este que me metí a Google, puse nada más “ChatBots How to” y ahí encontré una empresa que no será mencionada, que no pasé de 5 segundos y la detesté y el segundo link en ese momento era ManyChat, cuando tenían apenas 3 meses si acaso de haber empezado con los Bots en Messenger, antes estaban en Telegram. Empecé a usarlos, mi primer Bot fue un fiasco, le preguntaba a la gente si estaba gorda, y claramente nadie me contestaba, entonces…


¡Q!: Pero, ¿qué es un ChatBot?


Trilce: Es una automatización, una programación que le hacés a Messenger y ahora ya a otros canales, para que conteste y lleve a la gente por un embudo conversacional. Entonces ya no es solamente el de clic y compre, sino que ya podés entablar conversaciones con las personas, entonces en ese momento, lo que hicimos fue un personaje que se presentaba como el asistente digital de la empresa, que te guiaba a encontrar el producto perfecto para vos, ya después cambiamos la pregunta que no tuvo que haber sido así, y lo que decía era “contame aquí entre amigos, en que rango de peso estás para recomendarte el producto perfecto.”


2018 viene, papi y yo tomamos la decisión que por moral y ética propia no queríamos estar más donde estábamos entonces salimos de ahí.


Agarro la tarjera, tarjeteo porque me voy para la conferencia, ¡la primera conferencia internacional de ChatBots! Que en el otro lado no me iban a dejar ir, lo cual siempre digo, todo pasa por algo, tuve que salir de ahí porque no me iban a dejar ir a la conferencia, nada le dije a un amigo: Mae me da demasiada ansiedad ir sola, él no tiene nada que ver con cosas de mercadeo, tiene una empresa de alquileres en la playa, ¡por favor acompañame, me da pavor! Se montó en el avión conmigo, nos fuimos para allá y llegué a casa. Fue así o sea, nada más llegué a casa, conocí a todos los del equipo de la empresa, este montón de rusos divinos, este montón de gringos divinos también de ManyChat. Que ManyChat es la plataforma más grande de Bots a nivel internacional están incurriendo también en Bots para Instagram y para WhatsApp, este, yo soy parte del Beta para ambos y están ¡UUummm no saben lo chiva que viene! Está bastante, bastante interesante.


Y básicamente en ese momento entró el bombetismo tico, porque yo me puedo ver muy bombeta pero la ansiedad social que me da como buen nerd, es intensa. Entonces, me acuerdo que estaba Bryan Bagdasarian que era en ese momento el Gerente de comunicaciones de Hubspot, hablando sobre como las automatizaciones automatizaciones tenían que ser de preguntas no binarias, No podés preguntar Sí o No, porque si yo le digo a la persona ¿lo querés o no? Umm, ¡siempre te van a decir que no! En cambio les tenés que decir, ok perfecto, escoja la fecha para llevárselo, escoja cuál de estas tres opciones le mando sin las preguntas binarias. Yo levanté la mano verdad, en mi metro cincuenta y yo pegaba gritos y yo quería preguntar.


Pregunto que qué pensaba él sobre que los Bots se presentaran como Bots, como asistentes digitales porque en ese momento, hace cuatro años, la norma era que hay una persona contestando. Entonces nadie quería decir que era un Bot, y le dije vea mae yo pasé de un 5 a un 95% de respuesta diciendo que es un asistente digital. Y me dice nada, ¡suba, venga! Y yo “a la mierda” Me voy para arriba, hicimos yoga en el escenario, hicimos un chiste de mentiras, y estuvo muy gracioso y empezamos a hablar justamente de la Psicología de Consumidor ya sabiendo que era y entramos en el tema de Uncanny Valley que es toda otra situación.


¡Q!: No suave, ¿qué es?


Trilce: El Uncanny Valley es que te da pavor algo que se ve humano, pero sabés que no lo es. Tenemos cierta apatía a ciertas películas que se ven muy humanos, pero no. O como Sofía, el robotcito este Sofía que es super creepy. El Uncanny Valley es una parte de nuestro cerebro que reacciona ante eso y dice: esto no está bien.


Entonces cuando vos ya le decís a la persona, esto sepa que no que no es una persona real, es un asistente virtual, quitás la posibilidad del Uncanny Valley y ya la persona se siente mucho más relajada a conversar con el sistema.


Entonces ya ahora sí, podés decirle ¡Holi, soy de mentira, presiona aquí, te quiero ayuar, no voy a llevarte en un tubo vicioso.


Y es que la gente se enoja, si es una señora que no tiene idea de que es un Bot, empieza a hablar y le contesta lo mismo, lo mismo, lo mismo, la señora se va a enojar, en cambio si ya sabe de una vez, mae esto puede tener errores, es mucho más sencillo.


Entonces en ese momento dije, nada, me voy a poner una empresa de esto, estábamos en el 1 de octubre de 2018 fue el día que nació oficialmente TBS, le pedí un espacio de oficina a un amigo, dije aquí montamos todo, al primer mes me dio un ataque de pánico por la cantidad de trabajo que teníamos, porque crecimos lo que ha sido la historia de la empresa, hemos crecido más rápido de lo que se esperaba, y mami me dijo: “macha contratate a alguien ya! Una persona que venga y te ayude. Ahí contraté a mi primer colaborador.


Y todo ha sido un trayecto de tal vez no logros como tal, sino de conocer a las personas y buscar hacer conexiones reales con las personas, porque así fue cuando tomamos el gimnasio, así fue inclusive con el más resiente que es Hoteles Selina, que es un asunto de