¡Qué Intensas!
Transcripción de Podcast
Esta es una transcripción del Podscast realizado por ¡Qué Intensas! El día miércoles 14 de abril de 2021.
Lo podés escuchar haciendo clic aquí. Convirtiendo los Sueños en Realidad, con Trilce Jirón episode of ¡Qué Intensas! https://open.spotify.com/episode/0uwudS9oSn2VSG9xnmEjr7?si=HOc64bJYSHyJk8Q4RDJJIA
¡Q!: Les voy a contar un poco de Trilce ella es la CEO de TBS Marketing. El marketing es importante para la vida va más allá de las empresas, también como se venden a ustedes mismas. Es la CMO Chief Marketing Officer de La Repa de Sueños y Colchones Dorma. Comenzó su trayecto profesional en el ámbito de mercadeo en el 2012 trabajando con su familia, mientras estudiaba Ingeniería en el TEC.
Después de buscar un candidato de empresa para programar su sistema de servicio al cliente perfecto terminó encontrando en el 2017 una plataforma que se llama ManyChat. Y de ahí decidió empezar a hacer los ChatBots ella misma, y al día de hoy ella y su agencia son los líderes latinoamericanos en Costumer Journey y estrategias digitales para venta en línea.
¿Cómo llegaste a Marketing?¿Cómo llegaste a los ChatBots?
Trilce: Yo estudié Ingeniería en Diseño Industrial y cometí el error de que intenté convertir el hobbie en carrera y ¡no! Tenés que hacer pasión en carrera. Las amistades que hice ahí fueron mágicas porque entrás en este universo completamente paralelo de ñoños que hablan igual que vos que están jugando Magic y Yu-gi-oh! Y es ósea perfecto. La carrera como tal otra historia, donde me di cuenta que umm, ¡qué que lindo que les vaya bien! Le dije a papi, voy a seguir llevando la carrera, honestamente no quiero estar metida aquí todo el día.
El TEC cría empleados, no te fomenta a emprender, no te fomenta a ser jefe, ser gerente, lo que te enseña es bretee para alguien más y aprenda las bases para serle útil a alguien más, entonces no te sentís retado, no te sentís preparado.
¡Q!: Si vos tuvieras que sugerirle a esta escuela cursos que dar o mentalidades que enseñar, ¿qué les sugerirías?
Trilce: Es un asunto de busque empoderar a sus estudiantes a que lleven cursos de administración, aunque no estén estudiando administración, pónganlos a hacer proyectos de desarrollos de empresas propias o de emprendimientos.
Yo también estuve en la Fidélitas, tratando de llevar dos carreras al mismo tiempo, y es algo que vi que hacían muy diferente, estamos de acuerdo de que el perfil educativo era algo completamente diferente, pero si tenían un proyecto que llevabas cuatri por cuatri de crecimiento de una empresa que te inventabas, entonces era un acompañamiento de que ¡mae!, bastante chiva, de que tenés que inventarte algo, llevarlo, hacerlo crecer todos los cuatris, ver que le podés agregar vs. que en el TEC no fomentan nada de eso, y no creás que es algo que poquita gente ve, sino que los estudiantes lo piden, lo lloran, lo claman, de cómo sirven los impuestos, de por favor enséñennos como puedo ser yo jefe, como funciona una contratación. Los mismos estudiantes si piden de quisiera saber más de como puedo liderar mi vida y no nada más de presentar un curriculum de que mi único hito va ser haberme graduado del TEC.
Q!: Y ahorita hablando de esta necesidad de complementar, digamos nuestros elementos técnicos o nuestras formaciones técnicas con administración es algo que nosotras compartimos bastante. De hecho, Jime desde el punto de vista de diseño y yo desde el punto de vista de ciencias nosotras terminamos improvisando en la vida emprendiendo. Y esto es muy importante porque, o sea, cometimos muchos errores, viniendo con una formación muy técnica y nos lanzamos a emprender y después como que aprendimos de camino, como dicen armábamos el avión mientras volaba.
Muchas veces nos sentimos muy solas emprendiendo, no sé si ustedes comparten eso, es como o sea, con quién puedo hablar esto a ver si tiene sentido o no, necesito a alguien que me lo cuestione, que me diga por aquí y me diga por allá.
Yo quiero saber cómo es que vos decidiste montar tu empresa.
Trilce: Estando ahí en la parte de mercadeo entré como asistente de diseño y me di cuenta que había una faltante muy grande porque nadie estaba haciendo el tema de mercadeo en ese momento en la empresa y aunque había una división yo creo que todos sabemos que el mercadeo lo enseñan como Excell y números y estadísticas que eso no es mercadeo. El mercadeo lo traes o no lo traes, podés tener bases que lo complementen, pero o vendés o no. Entonces dije, nada, voy a meter la cuchara y empecé a meterme de poquitos, descrubí que era buenísima sacándole la plata a la gente, entonces empecé a investigar más y más y más del tema y me enamoré por completo del área de mercadeo. De cómo podés buscar mejorar la humanidad por medio de comunicación.
Entonces por ejemplo un cliente nuestro Gold’s Gym, es un gimnasio donde logramos coincidir en que no queríamos comunicar el “sacá cuadritos” y siempre pienso Hernán como el ¡vamos Hernán! Con los Crossfit porque no es lo que se quería hacer, no es un gimnasio donde ellos quisieran estar haciendo el “sacá cuadritos” y ponete fuerte y el Fitness, verdad, sino era de busquemos hacer comunidad a través del gimnasio, busquemos Salud Mental.
¡Q!: Que curioso que me digás eso, porque hay demasiada gente que me ha dicho: ¿Y a qué gimnasio vas vos? Yo voy al Gold’s Gym, o sea desde cuándo es como círculo social eso.
Trilce: Es un chuzo, porque es que nadie te busca humillar de nada, no te buscan clavar nada, sino que nos encontramos en una sincronía muy rica, que es algo que yo si busco con los clientes de la agencia, que tienen que coincidir con los valores de la agencia, sino chao, un gusto, bye. En que ellos lo que quería era justamente eso, que la gente se sienta en comunidad, que se sientan apoyados, donde sintás que tenés el ámbito de Salud Mental más allá de solamente la salud física, de que vas a tener con quien hablar, con quien comunicarte, de que va a ser un release de ansiedad del trabajo, no solamente el tenés que ir porque tu colesterol, ¡no! O sea es que tenés que ir a hacer una de las setenta mil clases, si te gusta bailar, si te gusta apiarle al saco (que es lo que me gusta a mi) Ahí ya podés ir a liberar el estrés del día y que ya tengás ese círculo social, de gente que lo que está buscando es lo mismo que vos. Entonces donde logramos encontrar que a partir del mercadeo, podés hacer comunicación que vaya a hacer que la gente se sienta atada a otras que vayan a encontrar su comunidad, que se vayan a sentir conectadas, es la mejor palabra, sí, con un grupo o un gremio de gente, que es lo que todos estamos buscando, es lo que decías ahora de con quién puedo hablar yo de esto; yo tuve la suerte después de muchos años, digamos que pues muy sola, con gente que no, ¡no!, encontrarse con este grupo de personas que son igual, empresarias o empresarios, este, que están metidos igual que vos, que no les importa si no los viste en un mes, porque están igual de ocupados, poder encontrar ese huequito de gente es lo que todos necesitamos en el momento, y si podés lograr eso através de la comunicación; vamos con La Repa, que es cuidar el medio ambiente juntos, a través del buen dormir ya podés hacer, no sólo el cómpreme para hacer plata, no solamente el te doy el descuento para que vengás a adquirir, ya no lo hacés consumismo, lo hacés humano.
¡Q!: Y quiero preguntarte, ¿por qué decís que sos buena vendiendo? O sea, ¿qué hay? ¿Qué es la clave en tu experiencia?
Trilce: A mi me gusta un poco como agarrar a la gente como si fueran títeres, manipular a la gente es divino, ¡es precioso! Entonces qué es lo que pasa, cuando vos podés ver que es lo que la gente quiere y jalar ese hilito y levantarlos y para mi es refácil de ver o descubrir cuáles son los hilos.
¡Q!: Y es que creo que ni siquiera es manipulación, sino es como entender el usuario y entender sus necesidades que a veces pueden como parecer un poco obvio, pero muchísimas veces pasa como desapercibido y tal vez en un modo que las empresas dicen yo quiero crecer, yo quiero tal cosa y por una cuestión de ego quiero X o Y.
Yo entiendo la lectura, verdad, o sea como que leer a las personas y medio diagnosticarlos psicológicamente, yo entiendo esa parte, pero me podés dar un ejemplo de cuando alguien se le nota lo que quiere y cómo lo agarrás vos de gancho.
Trilce: A mi me fascina atarlo con la parte de sociopatía o psicopatía porque es que siempre a la gente de mercadeo los ponen como los “villanos” entonces diay bueno, si somos los villanos empoderémonos en esto, pongámoslo en este término. Entonces vamos a ver, cuando uno está hablando con un cliente, con el dueño de una empresa a mi me gusta siempre preguntarles de su bebé, no me gusta hablarles de la empresa como tal, hábleme de la empresa como si fuera su hijo, su hija, cómo es que esto nació y empiezan a usar palabras claves que vas a poder encontrar cuál es ese camino que ellos quieren llevar.
Entonces por ejemplo, con el gimnasio, era Dunnia, que le decimos tía Du, porque es la Gerenta General y es como tener una tía amorosa que te tiene siempre empanaditas siempre que hay reuniones. Ella hablaba de su “comunidad de gente” entonces ya sabías que no es un asunto solamente de póngase fit, ella hablaba también de la importancia que tenían de que todo el mundo se sintiera, de los colaboradores, que se sintieran como una sola unidad, entonces ya sabés que no hay distinciones entre gerencia y misceláneos, todo el mundo es un solo equipo. Entonces cuando empezás a conocer lo que ellos y entender esas palabras ya sabés lo que se quiere comunicar y sabés que es el tipo de mercado que están buscando, entonces que es lo qué es lo que pasa, si me vas a decir a mi que es una comunidad, que estás buscando a alguien que no tenga distinciones sociales, una persona que vaya a estar ahí por un bienestar personal y no solamente porque “me quiero ver rico” entonces ya sabés como comunicarlo como colocarlo.
Para darte un ejemplo, ¿cuál fue el primer cambio que hicimos? Como ya sabíamos que querían usar esas palabras claves, comunidad, gente en grupo, lo que hicimos, y lo que hacemos es que un fotógrafo va todos los meses a los gimnasios a tomarles fotos a las personas que están ahí entrenando, entonces hay chiquitos de 18 19 años que están ahí con sus amigos porque se quieren poner todos grandes, todos guapos para entrar a la universidad, entonces les tomás una foto, la subís y se ven todos cuadrados, ellos se sienten todos guapos. Tenemos una, que pasó una vez, esa es de nuestras favoritas de una muchacha, con esta cinturita perfecta, verdad, levantando este montón de pesas, el cuerpo que uno dice “mae que dichosa” y nos dimos cuenta después que tenía celulitis en las piernas y nosotros ni lo habíamos notado, nosotros “¡que chuza!” verdad, y hubo una empresa, una estética que tomó la foto para un antes y un después de con y sin celulitis; y eso no ha dado tanta cólera porque lo que queríamos era empoderar a esta persona y como empresa ellos y como agencia nosotros nos enojamos y empoderamos a esta persona, “mae te ves guapísima, te ves pichidísima” no entendemos esto y peleamos hasta que bajaran eso porque lo que queríamos era eso, es comunidad, no vamos a ponernos en estas tonteras de que si no estás de X o Y forma no vas a salir, ¡no! Son personas reales, personas humanas.
¡Q!: Quiero cerrar este tracto diciendo que tengo una perspectiva un poco diferente de los mercadólogos, y es que más bien, si sos un buen mercadólogo, para mi no sos el villano, sino sos como mae un reliefe porque llegás y me estás satisfaciendo mis necesidades, o sea desde mi perspectiva es como un buen markerer me está satisfaciendo mis necesidades me está haciendo mi trabajo mucho más fácil y está logrando que yo logre mis objetivos.
O incluso la forma en la que vos estás comunicándomelo a mi me hace entender o me lo hace fácil a mi encontrarte a vos, es algo que yo he estado buscando, o sea como una perspectiva de servicio.
Porque está tan claro y tan coherente el mensaje que se está comunicando que tengo como seguirlo.
Trilce: Y es una revolución completamente que el mercado se esté enfocando en el humano y no en el producto.
¡Q!: ¿Cómo vos con ese background más técnico, más un poquito incluso ingeniero científico pudiste convertir tus sueños en realidad? Convertirte en una emprendedora de Marketing.
Trilce: 2017. Se me mete en la cabeza que quiero hacer, ¿se acuerdan de GoPato? Yo quería hacer un Bot como el de GoPato para poder atender las dudas de las personas porque veía que hacía una falta absoluta, no estaba complacida con los servicios que daban las agencias que contratábamos, sentía que eran super deficientes donde era solamente te pongo la publicación, te meto la pauta y bendiciones, pero di ¿cuánto estás vendiendo? Entonces me estaban cobrando carísimo, nadie me daba la idea de lo que yo quería hacer; este que me metí a Google, puse nada más “ChatBots How to” y ahí encontré una empresa que no será mencionada, que no pasé de 5 segundos y la detesté y el segundo link en ese momento era ManyChat, cuando tenían apenas 3 meses si acaso de haber empezado con los Bots en Messenger, antes estaban en Telegram. Empecé a usarlos, mi primer Bot fue un fiasco, le preguntaba a la gente si estaba gorda, y claramente nadie me contestaba, entonces…
¡Q!: Pero, ¿qué es un ChatBot?
Trilce: Es una automatización, una programación que le hacés a Messenger y ahora ya a otros canales, para que conteste y lleve a la gente por un embudo conversacional. Entonces ya no es solamente el de clic y compre, sino que ya podés entablar conversaciones con las personas, entonces en ese momento, lo que hicimos fue un personaje que se presentaba como el asistente digital de la empresa, que te guiaba a encontrar el producto perfecto para vos, ya después cambiamos la pregunta que no tuvo que haber sido así, y lo que decía era “contame aquí entre amigos, en que rango de peso estás para recomendarte el producto perfecto.”
2018 viene, papi y yo tomamos la decisión que por moral y ética propia no queríamos estar más donde estábamos entonces salimos de ahí.
Agarro la tarjera, tarjeteo porque me voy para la conferencia, ¡la primera conferencia internacional de ChatBots! Que en el otro lado no me iban a dejar ir, lo cual siempre digo, todo pasa por algo, tuve que salir de ahí porque no me iban a dejar ir a la conferencia, nada le dije a un amigo: Mae me da demasiada ansiedad ir sola, él no tiene nada que ver con cosas de mercadeo, tiene una empresa de alquileres en la playa, ¡por favor acompañame, me da pavor! Se montó en el avión conmigo, nos fuimos para allá y llegué a casa. Fue así o sea, nada más llegué a casa, conocí a todos los del equipo de la empresa, este montón de rusos divinos, este montón de gringos divinos también de ManyChat. Que ManyChat es la plataforma más grande de Bots a nivel internacional están incurriendo también en Bots para Instagram y para WhatsApp, este, yo soy parte del Beta para ambos y están ¡UUummm no saben lo chiva que viene! Está bastante, bastante interesante.
Y básicamente en ese momento entró el bombetismo tico, porque yo me puedo ver muy bombeta pero la ansiedad social que me da como buen nerd, es intensa. Entonces, me acuerdo que estaba Bryan Bagdasarian que era en ese momento el Gerente de comunicaciones de Hubspot, hablando sobre como las automatizaciones automatizaciones tenían que ser de preguntas no binarias, No podés preguntar Sí o No, porque si yo le digo a la persona ¿lo querés o no? Umm, ¡siempre te van a decir que no! En cambio les tenés que decir, ok perfecto, escoja la fecha para llevárselo, escoja cuál de estas tres opciones le mando sin las preguntas binarias. Yo levanté la mano verdad, en mi metro cincuenta y yo pegaba gritos y yo quería preguntar.
Pregunto que qué pensaba él sobre que los Bots se presentaran como Bots, como asistentes digitales porque en ese momento, hace cuatro años, la norma era que hay una persona contestando. Entonces nadie quería decir que era un Bot, y le dije vea mae yo pasé de un 5 a un 95% de respuesta diciendo que es un asistente digital. Y me dice nada, ¡suba, venga! Y yo “a la mierda” Me voy para arriba, hicimos yoga en el escenario, hicimos un chiste de mentiras, y estuvo muy gracioso y empezamos a hablar justamente de la Psicología de Consumidor ya sabiendo que era y entramos en el tema de Uncanny Valley que es toda otra situación.
¡Q!: No suave, ¿qué es?
Trilce: El Uncanny Valley es que te da pavor algo que se ve humano, pero sabés que no lo es. Tenemos cierta apatía a ciertas películas que se ven muy humanos, pero no. O como Sofía, el robotcito este Sofía que es super creepy. El Uncanny Valley es una parte de nuestro cerebro que reacciona ante eso y dice: esto no está bien.
Entonces cuando vos ya le decís a la persona, esto sepa que no que no es una persona real, es un asistente virtual, quitás la posibilidad del Uncanny Valley y ya la persona se siente mucho más relajada a conversar con el sistema.
Entonces ya ahora sí, podés decirle ¡Holi, soy de mentira, presiona aquí, te quiero ayuar, no voy a llevarte en un tubo vicioso.
Y es que la gente se enoja, si es una señora que no tiene idea de que es un Bot, empieza a hablar y le contesta lo mismo, lo mismo, lo mismo, la señora se va a enojar, en cambio si ya sabe de una vez, mae esto puede tener errores, es mucho más sencillo.
Entonces en ese momento dije, nada, me voy a poner una empresa de esto, estábamos en el 1 de octubre de 2018 fue el día que nació oficialmente TBS, le pedí un espacio de oficina a un amigo, dije aquí montamos todo, al primer mes me dio un ataque de pánico por la cantidad de trabajo que teníamos, porque crecimos lo que ha sido la historia de la empresa, hemos crecido más rápido de lo que se esperaba, y mami me dijo: “macha contratate a alguien ya! Una persona que venga y te ayude. Ahí contraté a mi primer colaborador.
Y todo ha sido un trayecto de tal vez no logros como tal, sino de conocer a las personas y buscar hacer conexiones reales con las personas, porque así fue cuando tomamos el gimnasio, así fue inclusive con el más resiente que es Hoteles Selina, que es un asunto de qué conexión emocional podés hacer realmente con las personas para entender qué es lo que necesitan, que es lo que están buscando, cómo podés ayudar a servicio al cliente.
Porque una cosa que vi mucho en los comentarios de la nota es que este tipo de negocios busca quitarle los empleos a las personas de los Call Centers, y si es cierto en algunos casos, nosotros la diferencia que hemos tenido, porque ha sido mucho el enfoque que le hemos querido dar siempre es que un Bot, cualquier automatización no es nadie sin una persona atrás. Porque que pasa, si yo quiero consultar de un producto di, el Bot nunca te va a vender, nunca va a tener esa conexión que uno está buscando si querés comprar por ejemplo un colchón con La Repa de Sueños, yo lo que quiero es que alguien me guíe, que alguien me diga, sí claro, por esto, esto y esto es lo mejor. Entonces la forma en lo que lo hacemos es que el Bot en una automatización que es un puente entre información rápida y ya viene nombre de la persona que te va atender a atenderte.
¡Q!: O sea es como que tú, la forma estratégica en la que vos posicionás los Bots es en esa pequeña brecha antes de que le llegue al vendedor. ¿Y cómo le ayuda eso al vendedor, a la empresa?
Trilce: Busca hacerlo en tres ejes: En los comentarios de las publicaciones, automáticamente de la like al comentario, le contesta el comentario y le envía un mensaje privado a la persona. Entonces ya no tenés al pobre cien buscando entre todos los comentarios “Dónde está esta señora que no la encuentro” verdad, que es lo que más cuesta. Entonces una publicación con 300 comentarios automáticamente contestaste los 300 diciéndole a la persona: Buenas doña Sandra ya le mandamos un mensaje privado con más información, si gusta aquí le dejo el número para que llame y aquí le dejo el WhatsApp para que solamente le de clic, porque tenés que abrir los canales de comunicación que la persona más quiera utilizar.
¡Q!: Algo que veo demasiado en empresas es como que no te quieren dar el número, ¡omg que frustrante! O no te quieren dar el precio en un comentario de Instagram. Y o sea es como la perspectiva, que son esos lentes bajo los cuales estás viendo la realidad, vos estás ahí para el consumidor, para hacerles la vida más bonita, para hacerles el trabajo más fácil. Por qué me lo estás dificultando a mi, como cliente, usuario que te va a convertir y que te va hacer una compra, poderme comunicar con vos.
Trilce: Y es que tenés que hacer el proceso rápido no solo para el comprador, sino también para el ventas, lo que hacemos es que mediante automatizaciones e integraciones, a penas una persona consulta en redes, inmediatamente le asigna al vendedor y te pasa a un dashboard del vendedor. Entonces ya, Mario, Patricia, Jonathan saben a quien tienen que atender y cual es el nombre de la persona y en el preciso instante que contestaste ese mensaje van y te atienen, te piden el número, te llaman. Y qué es lo que sucede, el tema de los precios hay muchas empresas que no te pueden dar el precio de una vez porque son servicios personalizados, me encanta cuando en La Repa ponen “es que no quieren dar el precio para engatusar” Y yo, vea mi reina, yo no se que tamaño de colchón tiene usted, no se qué tipo de colchón tiene usted, no se si quiere reparar, lavar, comprar uno nuevo, y no se qué daños trae, fíjate que si te doy un precio te voy a estar mintiendo y eso es lo que nosotros decimos evitar meter gato por liebre. Entonces siempre le decimos a la persona, ya aquí tiene el número, aquí está el WhatsApp, llamenos o nosotros la llamamos porque también te mandamos un mensaje pidiéndote el número para ahora si darte el precio real de tus necesidades y no engatusarte con cosas que no necesitás.
Entonces tenés que hacer el sistema de Servicio al Cliente, que ayude al usuario, pero más importante que le haga fácil la vida al vendedor, si le decís busque en los comentarios a ver que pesca, di mae que le estás haciendo, perder horas y horas y horas. En cambio ya, te contesta el comentario, te mandé un mensajito privado, “Hola cómo estás, un gusto, por favor regalame el número para poder llamarte, tal cosa, ¡Bum, llamás!
¡Q!: Y si vos dijeras cuál es, específicamente en una oración: Los Bots lo que ayudan es a___________
Trilce: Trazabilidad de los Leads y seguimientos.
¡Q!: ¿Cómo ha sido el camino de emprender para vos? O sea ¿Cuáles han sido tus retos personales a la hora de salir con algo que se sienta como tan novedoso?
Trilce: A ver, ha sido complicado, más que todo porque la gente tal vez no estaba lista para algo tan innovador, o algo que digás es que ya he probado esto y no funciona. Porque había muchas agencias en su momento que estaban pretendiendo que hacían automatizaciones y lo que hicieron fue pasearse en el mercado al 100% porque hacían cosas cíclicas que a la gente di, se quería pegar un balazo.
Entonces si ha sido un tema de que yo me siento y les digo vea mae, todo lo que usted sabe de Bots no funciona, no sirve, no existe, olvídese de que esto en algún momento pasó en su vida, vemos esto de 0. Y ya cuando les lográs enseñar lo que pueden hacer de incremento de ventas, o sea, el incremento mínimo que hemos tenido ha sido de un 25% solamente con saber con quien estás hablando.
El mejor ejemplo para que la gente sepa a que me refiero, cuando vas al super, comprás este montón de verduras, vegetales, frutas y decís ¡qué delicia todo lo que me estoy comprando sano! Y se te olvidó que estaba en la refri a las dos semanas todo está podrido. Entonces qué es lo que pasa, yo ahorita que me voy a pasar a vivir sola lo que estoy buscando es una refri de las que se abren de las dos puertitas de arriban que te quedan los vegetales a la vista, porque sino todo se me va a podrir, porque yo se que a mi se me olvidan las cosas si no las tengo a la vista, eso se llema el síndrome de permanencia de objetos, entonces qué fue el asunto, en su momento me dije Trilce, mí misma, qué podés hacer para vos ayudarte que se te olvida todo el mundo, se te olvida todo. Y ahí fue donde nació la integración para La Repa d Sueños, de hecho, con todo lo que hacemos de quién está entrando, en qué proceso de venta está.
Yo no puedo pretender llegar a una empresa y decirle, te voy a automatizar las conversaciones e incrementar las ventas si no te doy las herramientas. Entonces esas herramientas que me di a mí misma, se las doy a otras personas donde, que era lo que estabas viendo vos ahorita, ves a todo el mundo que estás atendiendo, si ya lo atendiste o no, es como un dashboard super playfull donde tenés colores de qué estado de venta estás, podés saber si es primer seguimiento, segundo seguimiento, ya le ofreciste descuento, ya va jalando porque esta persona nunca va a comprar y ya ahí lográs entrar en cómo solucionás cosas que tenés por psicología propia de qué es lo que a mi se me olvida, qué es lo que tengo de debilidades y buscar esa solución a esa debilidad que podás tener, que en mi caso es que mae, no dejo la cabeza perdida porque la tengo pegada. Entonces atás eso a ok, eso le puede servir a otra gente, y de ahí nace.
¡Q!: Como consumidor me parece como tanto alivio, por ejemplo no se si les ha pasado como que una misma empresa les ofrece el mismo producto un millón de veces, o cosas que no son relevantes para vos, entonces siento que esta personalización también, obviamente para nosotros los consumidores es lo máximo, y me encanta como escuchar, cómo utilizaste no una debilidad, pero como una característica de vos, que yo también me siento super identificada con, para hacer algo tan poderoso y que satisface la necesidad que en ese momento existía en el mercado y que todavía existe.
A mi me encanta escuchar como elementos de nuestras personalidades son los que muchas veces terminan guiando la forma en la que nos diferenciamos de otras empresas o de otras referentes en el mercado, como que realmente esto que nos contaste es un ejemplo de cómo tu autenticidad la lograste permear y convertir en tu ventaja competitiva, eso es algo que nosotras trabajamos un montón y lo promocionamos porque justo ese es el coure de este proyecto específico de ¡Qué Intensas! Verdad, era como que algo que nosotras sentíamos que por alguna razón era como medio criticado, pero al mismo tiempo nos servía para algunas cosas, y fue como nada, agarremos esto y diferenciémonos a partir de este elemento de nuestra personalidad y nada más salir al mundo y decir: esto es lo que yo soy, ¿quién más es como nosotras?
Es como abrazar la autenticidad y decir saben qué, puedo ser CEO y puedo andar vestida de rosado si se me da la regalada gana.
Trilce: Y es que inclusive cuando hablás de ingeniería o mujeres en stem siempre pensás en la mae que anda en tenis, con su t-shirt, que anda super desarreglada y es lo opuesto a la realidad, todas mis colegas en el ámbito son preciosas, perfectas, andan maquilladas divinas por ellas, y para ellas yo soy una que me dicen que mi sentido de moda casual, es más bien ejecutivo bilingüe, porque yo no te se salir casual, o sea yo no te conozco el término yo ando siempre entaconada, porque mae mido metro cincuenta, sino no me ven, entonces a mi me gusta mucho ser, a mí me dicen Legally Blonde por eso, porque soy macha, y soy una persona super metida en tecnología, super Nerd, super ñoña, con hasta un libro de cómo es ser ñoño, entonces la gente no lo asocia porque existe este estigma terrible de cómo tiene que verse una mujer profesional, cómo tiene que verse una mujer en tecnología, mae y no es la realidad. No te conozco en el ámbito a ninguna de mis colegas que se vea como el cliché de mujer en tecnología.
¡Q!: Hay algún tip o mensaje que le querrás compartir a las personas que nos escuchan, de algo que se sienta valioso para vos.
Trilce: Dos, uno de papi y uno mío, porque esta frase de papi se la digo a todo el mundo y es la que usamos siempre: “El que sabe sabe, y el que no sabe es jefe” Entonces un Gerente de Ventas tiene años de no vender, un Gerente de Mercadeo tiene años de no estar en la planta mercadeando, un Gerente de servicio al Cliente tiene siglos de no agarrar un teléfono y atender a una persona. Eso hay que tomarse en consideración cuando uno está montando una empresa o si uno es gerente de una empresa de algo, probablemente no sabés de lo que estás hablando, sos muy bueno en la parte administrativa pero tenés que comunicarte con las personas que realmente están en la planta en el día al día, hablando con los usuarios o llevando a cabo esa tarea que vos administrás, porque no vas a saber el estado real de tu empresa ni el estado real de tus consumidores solamente por ver métricas, entonces el que sabe sabe, y el que no sabe es jefe y yo por eso cuando llego donde un cliente le digo, no me interesa hablar con usted ni con sus gerentes, quiero ir a sentarme un toque a la fábrica a hablar con los de producción, quiero sentarme con los de ventas a que me cuenten la peor historia que tienen de un cliente dolor.
Y la mía es, el de “Derrumbar paredes” que es el asunto de que nadie es ni más ni menos que nadie, nadie por ser de un departamento va a tener más poder que otro, si mercadeo se inventa que va hacer una campaña de un descuento y no le avisa a ventas, y no le avisa a servicio al cliente estás jediéndoles la existencia a todo el mundo, sea la persona que limpia, la persona de recepción, sea el dueño de la empresa, tienen que saber qué se está haciendo en todo momento. Si vas a lanzar una campaña de un descuento la señora que está acomodando tiene que saber, porque si alguien le pregunta a ella no va a decir “ay no, yo soy solo la que limpia” No señor, usted es la que mantiene perfecto y divino este lugar, usted es la que ve a los clientes todo el día, sepa qué lo que estamos haciendo porque es un punto igual de importante que todas las demás personas y si después a servicio al cliente le entran las preguntas de “buenas para preguntar del Giveaway que están haciendo” y tienen que empezar a preguntar, mae de qué putas me están hablando, di mae qué hiciste, entonces “El que sabe sabe, y el que no sabe es jefe” y “Derrumbar paredes” porque nadie es más que nadie.