Atravesamos tiempos de distanciamiento, las reuniones por medio de una pantalla, amistades cercanas que se viven como a larga distancia; una pared fría que también se vive en el mercadeo, la cercanía de una venta cara a cara, un apretón de manos, son cosas que no se pueden igualar por medio de las ventas en línea, sin embargo, mantener el calor humano es el punto que ningún emprendedor debe dejar de lado.
Seamos sinceros, que bien se siente cuando una empresa te trata bien, te hace sentir especial, reconoce que sos importante para ellos.
Todos nos hemos llegado a casar con una marca.
Y nos casados por muchísimo más que sólo por el productazo que nos venden, sino por ese modo de llegar a nosotros, porque se convierten en una necesidad ¡y que difícil igualarlo!
Lo andamos buscando en todas las otras marcas. Ese es el corazón de los negocios, su gente, tener conexiones reales con el usuario.
En Tbs practicamos la cercanía día a día con nuestros clientes,
"creemos fielmente en que esos lazos son los que nos dan la esencia de lo que somos,
lo mismo queremos transmitir para el público de cada una de nuestras marcas, sin embargo, el trabajar material en masa puede ser un reto para toda empresa. ¡Los retos nos encantan!
¡Te voy a contar como lo hacemos nosotros!
Simple, partamos del tema de los Correos Masivos. El mundo actual le pertenece al internet, de eso no tenemos duda, ¿Pero aún es buena idea vender o comunicarnos por medio del correo electrónico? Claro que sí, quién no tiene uno, dos o más cuentas de correo electrónico activas. Es mantener una fuente de fidelización a nuestro alcance, por supuesto, esto si se hace bien.
Según un reporte de Statista para el 2020 el número de usuarios con correo electrónico activo en el mundo ascendió a 3.900 millones, y se espera que aumente aproximadamente a 4.48 millones de usuarios en 2024.
Por eso es tan importante mantener actualizados los datos de nuestros clientes, el uso de mail no decrece, al contrario, se hace cada día más fuerte.
Sujeto estrella para este tema: Bases de datos, es nuestra información más valiosa. Es como tomar muchos años de relación con una persona y colocarlos en un listado, conocerlos, saber las necesidades, gustos, preferencias. No podés, por ejemplo, darle un regalo a tu amigo sin saber que le gusta, ¡no te va a salir bien!
Eso es lo que tenés que ofrecer a tus usuarios, amoricto, cercanía, atención, una oportunidad que aún no sabía que necesitaban hasta que llegás vos como marca y la ponés al frente. ¡La va a tomar!
Para esto la segmentación es primordial.
Paso 1. Excell será nuestra mano derecha, una base de datos puntual, ordenada y con la información base de cada uno de nuestros usuarios hará que podás acceder a crear ese vínculo de personalización a la hora de querer enviar información de valor.
Existen herramientas tan increíbles a nuestro alcance, que muchas veces se dejan de lado, o aún peor se utilizan de forma errónea. Y este es un buen momento para que conozcas de:
ManyChat, ¿Te suena? Vamos a adentrarnos un poco en este maravilloso mundo.
Actualmente Gold´s Gym, una de nuestras marcas más queridas se encuentra en un punto clave de éxito, por lo tanto, estamos dando uso a esta herramienta para poder compartir información de valor para una parte específica de sus usuarios. Para Gold´s el tema de las bases de datos es un punto a favor, ya ellos manejan muy bien distribuido esta información, tenemos claro que cada uno de ellos consume de una forma distinta y no a todos les interesa recibir esta información.
Así que ya con esto a la mano vamos al:
Paso2. Creación de contenido en ManyChat. En este punto nos aseguramos un éxito completo, o un fracaso, que nadie quiere obtener. El contenido que estás por enviar debe ser de gran importancia como para querer hacer un envío masivo, por lo tanto, tenés que asegurarte de conseguir la atención en el primer instante que llega el correo electrónico ¿Cómo? El subject, tan pequeño que suena, pero no lo es, es quien hace que el receptor lea o descarte el correo que enviaste.
Tenés que personalizar, el subject sí o sí.
Y aquí es donde entra en juego la elección de la segmentación, ya en este punto sabemos a quién le interesa la información y a quién no, así que una pequeña frase con pocas palabras, pero gran impacto para el asunto hará que el lector se interese en abrir el correo.
Emojis. Al ser humano le encanta la representación gráfica, y la plataforma ManyChat nos pone a la disposición todos los emojis que querrás.
Curiosidad. Generá un poco de misterio en el asunto, con preguntas que le creen necesidad de saber más sobre la información. ¿Olvidaste llamarnos? ¡Tenemos grandes noticias! Jugá con la información que tenés a mano, usá el nombre propio del receptor, no hay nada más personal que eso, ¡No falla! No olvidés contestar la inquietud en el título, también necesitan una respuesta sin tanto rodeo, además el interés ya lo tenés, así que lo que viene es ser claro y conciso con lo que querés dar a informar.
¡A diseñar el contenido! En ManyChat podés crear en una sola tanda varios correos que compartan un mensaje, pero modificarlos a diferentes segmentos, es decir que se personaliza completamente, es increíble el tiempo que ahorrás con un buen uso de la herramienta y los resultados tan positivos que te genera.
IMÁGENES SIEMPRE.
Como agencia creativa apostamos siempre al material gráfico para buenos resultados de comunicación, acompañá la info con una buena fotografía o arte que llame la atención del consumidor, así ayudarás a que quiera seguir leyendo la información que querés dar a conocer.
Y además aprovechá estas imágenes para darle algo más al cliente, una promoción especial, una prueba gratuita, ¡se creativo! Así el lector sentirá que recibió más que de lo que esperaba a cambio de su tiempo al leer el correo.
INVOLUCRÁ BOTONES
La maravilla de la era digital, nos demuestra una vez más que por ser a través de una pantalla no tiene que ser fría. El interés no puede quedar sólo en el correo, va más allá, en colocar un botón que dirija al cliente a una conversación, a resolver sus dudas, a comentar el mismo contenido, busquemos siempre interacción.
ManyChat nos da la facilidad de poder conectar o linkear a un WhatsApp, Messenger, dirigirte a la página web, esto facilita y acorta el tiempo de respuesta una vez que lograste crear el interés con el receptor. Sacá provecho de estos recursos.
Paso3. ¡Hora de hacer el envío!
Acá volvemos al adorado Excell que es nuestro proveedor de datos, y porfis, siempre que vayas a enviar el correo, asegurate que esté actualizada la base de datos en el Manychat, deben estar ligados y segmentados correctamente.
Y ahora solamente queda esperar del éxito del envío masivo, con esta herramienta podrás estar al tanto de información super valiosa como:
Cuántas personas han abierto el correo.
Cuantas lo han leído.
Cuantos clics ha recibido.
Incluso saber quienes, con nombre y apellido, fueron los que leyeron la información que les enviaste, ¿Y por qué no premiarlos por esto, por ejemplo enviando otro correo personalizado con una regalía sólo para ellos?
Recordá la fidelización lo es todo. Y si hacés sentir a tus clientes especiales ellos estarán ahí, y mucho más en estos tiempos donde las condiciones en las que vivimos han generado cada vez más la necesidad de contacto.
Mucho amorcito para vos y para tus clientes.